Terakhir diperbarui: 22 Agustus 2026
Selamat datang di Elektronik Service Center. Kami berkomitmen memberikan layanan perbaikan elektronik yang profesional, transparan, dan bertanggung jawab.
Kebijakan Refund and Returns ini menjelaskan ketentuan pembatalan, pengembalian pembayaran, serta klaim terkait layanan service kulkas/chiller, mesin cuci, dan pompa air yang kami berikan.
1. Ketentuan Umum
Elektronik Service Center menyediakan layanan jasa perbaikan, sehingga kebijakan pengembalian dana berbeda dengan penjualan produk fisik.
Setiap pekerjaan service dilakukan berdasarkan kondisi unit, hasil pemeriksaan teknisi, tingkat kerusakan, serta persetujuan pelanggan sebelum pekerjaan dilakukan.
Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.
2. Pembatalan Layanan
Pelanggan dapat membatalkan jadwal kunjungan teknisi sebelum teknisi melakukan pekerjaan perbaikan.
Apabila pembatalan dilakukan setelah teknisi tiba di lokasi, biaya kunjungan atau pemeriksaan dapat tetap dikenakan apabila sebelumnya telah diinformasikan dan disetujui oleh pelanggan.
Apabila pekerjaan perbaikan sudah dimulai, pembatalan tidak otomatis membuat pelanggan berhak mendapatkan pengembalian seluruh pembayaran.
3. Kebijakan Refund
Refund hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, antara lain:
- Terjadi kelebihan pembayaran karena kesalahan transaksi.
- Pembayaran dilakukan untuk layanan yang ternyata tidak dapat kami kerjakan karena alasan teknis tertentu dari pihak kami.
- Terjadi kesalahan administrasi atau pembayaran ganda.
Refund tidak berlaku secara otomatis hanya karena hasil perbaikan tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan, terutama apabila kondisi kerusakan unit berada di luar cakupan pekerjaan yang telah disetujui.
Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan riwayat transaksi, jenis layanan, hasil pemeriksaan teknisi, dan kondisi pekerjaan yang telah dilakukan.
4. Garansi Pekerjaan Service
Untuk pekerjaan tertentu, Elektronik Service Center dapat memberikan garansi pekerjaan atau komponen sesuai jenis service dan ketentuan yang diinformasikan kepada pelanggan saat transaksi.
Garansi hanya berlaku terhadap bagian pekerjaan atau komponen yang tercantum dalam garansi.
Garansi dapat tidak berlaku apabila:
- Unit mengalami kerusakan baru yang berbeda dari kerusakan sebelumnya.
- Unit telah dibongkar atau diperbaiki oleh pihak lain setelah pekerjaan kami selesai.
- Terjadi kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
- Terjadi kerusakan akibat listrik, tegangan tidak stabil, air, benturan, kebakaran, banjir, atau faktor eksternal lainnya.
- Komponen lain yang sebelumnya tidak bermasalah mengalami kerusakan setelah service.
5. Penggantian Komponen
Apabila dalam proses perbaikan diperlukan penggantian komponen, teknisi akan menginformasikan kebutuhan tersebut kepada pelanggan terlebih dahulu.
Komponen yang telah dipasang dan digunakan dalam proses perbaikan pada umumnya tidak dapat dikembalikan apabila pekerjaan telah selesai, kecuali terdapat kesepakatan atau ketentuan garansi yang berlaku.
Kebijakan pengembalian komponen juga dapat bergantung pada ketentuan distributor atau produsen komponen tersebut.
6. Kondisi Unit Setelah Service
Elektronik Service Center tidak menjamin bahwa seluruh komponen unit akan bertahan tanpa kerusakan setelah service.
Peralatan elektronik seperti kulkas, chiller, mesin cuci, dan pompa air terdiri dari berbagai komponen yang saling berhubungan. Kerusakan pada satu komponen dapat menyebabkan atau diikuti kerusakan pada komponen lainnya.
Apabila setelah perbaikan ditemukan kerusakan lain yang sebelumnya tidak teridentifikasi atau tidak termasuk dalam pekerjaan, biaya tambahan dapat berlaku setelah mendapat persetujuan pelanggan.
7. Permintaan Klaim
Untuk mengajukan klaim refund atau garansi, pelanggan dapat menghubungi Elektronik Service Center dengan memberikan informasi:
- Nama pelanggan
- Nomor transaksi atau bukti pembayaran
- Jenis unit yang diservice
- Tanggal pekerjaan
- Penjelasan masalah atau keluhan
- Foto atau video kondisi unit apabila diperlukan
Tim kami akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menentukan apakah klaim dapat disetujui.
8. Waktu Proses Refund
Apabila permintaan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sesuai atau metode lain yang disepakati bersama.
Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
9. Biaya Tambahan
Apabila pelanggan meminta pekerjaan tambahan di luar pekerjaan awal, maka biaya tambahan dapat dikenakan setelah pelanggan menyetujui pekerjaan tersebut.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk pekerjaan tambahan yang telah dilakukan berdasarkan persetujuan pelanggan.
10. Perubahan Kebijakan
Elektronik Service Center berhak memperbarui atau mengubah kebijakan Refund and Returns ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, operasional, maupun ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman website ini.
11. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai refund, garansi, pembatalan layanan, atau keluhan setelah service, silakan hubungi:
Elektronik Service Center
Layanan: Service Kulkas, Chiller, Mesin Cuci & Pompa Air
Wilayah layanan: Jakarta, Depok & Bogor
Hubungi tim kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan informasi dan bantuan lebih lanjut.
Catatan: Kebijakan ini merupakan ketentuan layanan umum. Ketentuan khusus yang telah disepakati sebelum pekerjaan dilakukan dapat berlaku untuk transaksi tertentu.
